Politica de rambursare

Bei FOTRIC, Wir sind bestrebt, Ihnen einen reibungslosen und professionellen Garantieservice zu bieten. Die Garantiezeiten können je nach Produktmodell und Region variieren.

  • Offline-Käufe: Wenn Sie Ihr Produkt über einen autorisierten Händler vor Ort erworben haben, beachten Sie bitte dessen spezifische Kundendienstrichtlinien.

  • Generalüberholte Produkte: Für Artikel, die als „Generalüberholt“ oder „Gebraucht“ verkauft werden, gelten eigene, individuelle Garantiebedingungen. 

  • Gesetzliche Rechte: Diese vom Hersteller gewährte eingeschränkte Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden lokalen Gesetzen.


1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie


Wir bieten für alle Produkte eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

  • Qualitätsbezogene Probleme: Unbeschädigte Produkte mit nachgewiesenen Herstellungsfehlern können gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. 100% volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
  • Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen: Produkte, die aus anderen Gründen (Meinungsänderung, Kauf des falschen Modells usw.) im Originalzustand zurückgegeben werden, können gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. 80% Rückerstattung des Produktkaufpreises innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Großbestellungen: Diese Richtlinie gilt nicht für Firmenbestellungen oder Großbestellungen (definiert als 10 oder mehr Einheiten desselben Artikels).

Rückgabebedingungen


Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Originalzustand: Die Artikel dürfen keine offensichtlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Komplettes Set: Rücksendungen müssen sämtliches Originalzubehör und alle Originalhandbücher enthalten.
  • Originalverpackung: Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Werbepakete


  • Kaufe eins, erhalte eins gratis (BOGO): Beide Artikel müssen zurückgegeben werden. Wird nur ein Artikel zurückgegeben, erhältst du eine Rückerstattung abzüglich der UVP des behaltenen Artikels.
  • Geschenke & Rabatte: Sowohl das Hauptprodukt als auch der Geschenk-/Rabattartikel müssen zusammen zurückgegeben werden. Wird nur das Hauptprodukt zurückgegeben, wird die unverbindliche Preisempfehlung des Geschenk-/Rabattartikels vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Versand & Rückerstattungen


  • Rücksendungen ohne Qualitätsmängel: Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die gesamten Rücksendekosten. Ein gültiger Rücksendebeleg muss vorgelegt werden. FOTRIC erstattet den Kaufpreis. 80 % des ursprünglichen Kaufpreises des Produkts (ausgenommen ursprüngliche Versandkosten, Bearbeitungsgebühren und sonstige Gebühren).
  • Rückerstattungsbetrag: Bei qualitätsbedingten Rücksendungen erstattet FOTRIC 100 % des Kaufpreises und übernimmt die Standard-Rückversandkosten (ein vorfrankiertes Versandetikett wird nach Genehmigung bereitgestellt).
  • Vorbestellungen: Bei vorbestellten Artikeln beginnt die 30-Tage-Frist mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.


2. So leiten Sie eine Rückgabe ein


Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie unser Support-Team, um den Vorgang zu starten. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Kontaktieren Sie uns


Senden Sie uns eine E-Mail an:

Unser Support-Team sendet Ihnen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags detaillierte Rücksendeanweisungen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

Offizielle Rücksendeadresse der EU


21–23 Rue du Général de Gaulle, 27340 Pont-de-l'Arche, Normandie, Frankreich

Bearbeitungszeit: Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eintrifft und die Prüfung bestanden hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.


3. Qualitätsbezogene Gewährleistungsansprüche


FOTRIC gewährt auf alle direkt von uns verkauften Produkte eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum.

Regionale Einschränkung: Diese Garantie gilt nur im Land des ursprünglichen Kaufs. Der Versand des Produkts außerhalb des Kauflandes oder der internationale Versand über nicht autorisierte Kanäle führt zum Erlöschen der Garantie.

Ersatzrichtlinie


Bei berechtigten qualitätsbezogenen Reklamationen wird FOTRIC Folgendes tun:

  • Ein werksüberholtes Produkt von gleichwertigem Wert bereitstellen.
  • Falls kein generalüberholtes Modell verfügbar ist, wird ein brandneues Produkt versendet.
  • Falls ein Ersatz nicht möglich oder gewünscht ist, bieten wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an.

Hinweis: Ersatzprodukte können aufgrund technischer Aktualisierungen in Aussehen oder Wert geringfügig abweichen.

Ersatzgarantiezeitraum


Die Garantie für das Ersatzgerät beträgt entweder:

  • Die verbleibende ursprüngliche Garantie des defekten Produkts, ODER
  • Drei (3) Monate ab dem Datum des Austauschs (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist).

4. Ablauf der Garantieabwicklung


Sollten Sie ein Qualitätsproblem feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: cs.eu@fotric.com | Servicecenter: cs@fotric.com. Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.

Voraussetzungen für einen gültigen Anspruch


  • Kaufnachweis: Bestellnummer, Verkaufsrechnung oder datierte Quittung eines autorisierten Händlers.
  • Als Nachweis dienen die Seriennummer des defekten Produkts sowie deutliche Fotos/Videos, die den Defekt zeigen.
  • Fehlerbehebung: Ergebnisse aller von FOTRIC angeforderten Fehlerbehebungsschritte.
  • Rücksendung zur Überprüfung: In einigen Fällen muss der Artikel zur Qualitätsprüfung an unsere Adresse 21–23 Rue du Général de Gaulle, 27340 Pont-de-l'Arche, Normandie, Frankreich zurückgesendet werden.

Hinweis: Mängelrügen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Auftreten des Mangels oder vor Ablauf der Garantiezeit eingereicht werden.

5. Was NICHT abgedeckt ist

  • Normaler Verschleiß (einschließlich Kapazitätsverlust des Akkus und Farbveränderungen).
  • Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.
  • Verlorene oder gestohlene Gegenstände.
  • Produkte außerhalb der Garantiezeit.
  • Qualitätsmängel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist gemeldet wurden.
  • Gratisprodukte oder Werbegeschenke.
  • Reparaturen oder Änderungen, die von Dritten durchgeführt werden.
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung (Stürze, extreme Temperaturen, Flüssigkeitsschäden, unsachgemäße Bedienung).
  • Käufe bei nicht autorisierten Händlern.


6. Spezialisierte Dienstleistungen


Erweiterte Garantie


Für ausgewählte FOTRIC-Produkte ist eine kostenpflichtige Garantieverlängerung (bis zu 3 Jahre) erhältlich. Diese umfasst:

  • Mechanische und interne Bauteilprobleme.
  • Elektrische Ausfälle.
  • Unfallschaden (e.g. (Tropfen und Verschüttetes).

Sorgenfreier Kauf (Transportversicherung)


Sie können beim Bezahlvorgang die Versicherung „Sorgloser Kauf“ abschließen. Diese deckt Folgendes ab:

  • Pakete, die während des Transports verloren gehen, beschädigt werden oder sich erheblich verspäten.

Hinweis: Die Transportversicherung ist nicht erstattungsfähig, sobald der Artikel versandt wurde.


Wichtige Haftungsausschlüsse

  • Datenverlust: FOTRIC übernimmt keine Haftung für Datenverluste, die durch die Nutzung unserer Produkte entstehen.
  • Persönliche Gegenstände: Bitte stellen Sie sicher, dass sich keine persönlichen Gegenstände mehr im Paket befinden, wenn Sie ein Produkt zurücksenden.
  • Unberechtigte Rücksendungen: FOTRIC übernimmt keine Verantwortung für Kosten, die durch unberechtigte Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses) entstehen.
  • Haftungsbeschränkung: Jegliche Entschädigung ist auf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts begrenzt.
  • Richtlinienaktualisierungen: FOTRIC behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder unternehmensinterner Änderungen zu aktualisieren.