Seiten mit rechtlichen Richtlinien

Überblick

Fotric bietet einen unkomplizierten Garantieprozess. Die Garantiezeiten variieren je nach Produktmodell und können je nach Land oder Region unterschiedlich sein. Für Produkte, die über stationäre Händler erworben wurden, gelten die jeweiligen Garantiebestimmungen.

Von Fotric als generalüberholt („gebraucht“) verkaufte Produkte verfügen über eine eigene, individuelle Garantie. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website. Seite zur Garantie für generalüberholte Produkte.

Diese vom Hersteller gewährte eingeschränkte Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Gesetzen.

Standardgarantiezeitraum

Diese eingeschränkte Garantie wird Ihnen, dem ursprünglichen Käufer der unten aufgeführten Produkte (das „Produkt“), von der in der nachstehenden Tabelle aufgeführten Firma („Fotric“, „wir“, „uns“) gewährt. Wir gewährleisten, dass jedes Produkt bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Die Standardgarantiezeit für jedes Produkt in den USA ist in der untenstehenden Tabelle aufgeführt. Die Garantiedauer kann je nach Land, Region oder für Produkte, die über bestimmte stationäre Händler verkauft werden, variieren. Bitte beachten Sie deren jeweilige Kundendienstrichtlinien.

Falls ein Produkt nicht in der Tabelle aufgeführt ist, besuchen Sie bitte die Produktseite auf unserer offiziellen Website oder den FotricDirect-Shop auf Amazon, um die genauen Garantieinformationen einzusehen.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie ohne Angabe von Gründen

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.Ausgenommen hiervon sind Firmenkäufe und Großbestellungen. (Hinweis: Bestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts gelten als Großbestellungen.)

Rückgabebestimmungen für Feiertage

Fotric hat die Rückgabefrist für die Feiertage 2025 verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 10. November und dem 25. Dezember 2025 aufgegeben wurden, können bis zum 31. Januar 2026 oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

Anforderungen an den Produktzustand

• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder sonstigen Gebrauchsspuren sowie Gratisgeschenke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Rücksendungen müssen sämtliches Originalzubehör enthalten.
• Bei Bestellungen im Rahmen der Aktion „Kaufe eins, erhalte eins für $“0.99" Im Rahmen der Aktion müssen beide Artikel zurückgegeben werden. Wird nur ein Artikel zurückgegeben, entspricht die Rückerstattung dem gezahlten Betrag abzüglich der unverbindlichen Preisempfehlung des Artikels für 0,99 $.
• Bei Aktionen wie „Geschenk beim Kauf“ oder „Sparen beim Ausgeben“ müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder rabattierte Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der empfohlene Verkaufspreis des kostenlosen oder rabattierten Artikels vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden.

Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Versand- und Rückerstattungsbedingungen

• Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Ein gültiger Rücksendebeleg muss ebenfalls vorgelegt werden.
• Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, erstattet Fotric lediglich den Kaufpreis des Produkts selbst.
• Bei Vorbestellungen beginnt die 30-tägige Rückgabefrist mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.

Anmerkungen

• Anträge auf Rückerstattung im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eröffnung eines Garantieanspruchs gestellt werden. Rückerstattungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind, können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr bearbeitet werden.
• Für Produkte, die über Drittanbieterplattformen wie Amazon, Kickstarter oder über von Fotric autorisierte Händler und Vertriebspartner erworben wurden, gelten die jeweiligen Rückgabebestimmungen dieser Anbieter.
• Kunden werden gebeten, sich vor Einleitung einer Rücksendung mit dem Fotric-Kundendienst in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob eine Rücksendung die beste Option für ihre Lösung ist.

Rückgabeprozess

Sobald der zurückgesendete Artikel im Lager von Fotric eintrifft und die Prüfung bestanden hat, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

So geben Sie einen Artikel zurück auf Fotric.com

Um eine Rücksendung einzuleiten, stellen Sie bitte einen Rücksendeantrag. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Hier können Sie Ihre Rücksendung starten: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Wenn Sie ein Fotric-Konto haben, können Sie Ihre Retouren direkt über Ihre Bestellhistorie verwalten.

Wenn Sie als Gast bestellen und keine Bestellnummer haben, können Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, registrieren. So können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Retouren verwalten.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach deren Aufgabe stornieren.

Falls Sie nicht direkt stornieren können, kontaktieren Sie uns bitte unter cs.eu@fotric.com oder hier eine Rückgabe einleiten: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Notiz: Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht storniert werden.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eintrifft und die Prüfung bestanden hat.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode.Die Verarbeitung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Gewährleistungsansprüche wegen qualitätsbezogener Mängel

Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von Fotric verkauft werden, sind durch eine umfassende Garantie abgedeckt, die mit dem Kaufdatum beginnt.

Die eingeschränkte Garantie von Fotric gilt nur in dem Land, in dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Die Garantie erlischt, wenn der Artikel das Kaufland verlässt oder im Rahmen einer autorisierten Online-Bestellung international versendet wird.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Ersatzartikel wie folgt bereitgestellt:

• Sofern verfügbar, wird ein werksüberholtes Produkt von gleichem Wert angeboten.
• Falls kein generalüberholtes Modell verfügbar ist, wird ein Neugerät versendet.
• Falls ein Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht ist, wird eine anteilige Rückerstattung auf Grundlage der Nutzungsdauer des Geräts angeboten.

Ersatzprodukte können sich in Aussehen oder Funktionen vom Originalprodukt unterscheiden. Aufgrund technologischer Aktualisierungen oder geänderter Verfügbarkeit kann ihr Marktwert geringer sein. Fotric bestimmt das vergleichbarste Ersatzprodukt nach eigenem Ermessen.

Die Garantie für Ersatzprodukte bleibt für den längeren der folgenden beiden Zeiträume gültig:

• Die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit für den defekten Artikel.
• Drei Monate ab dem Datum des Austauschs.

Verfahren

• Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (Werktage) antworten.

E-Mail: cs.eu@fotric.com

• Wir empfehlen außerdem die Verwendung von Intelligentes Hilfezentrum Bitte versuchen Sie, das Problem selbst zu beheben, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.

Anmerkungen

• Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
• Fotric muss das Ergebnis aller vom Käufer unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung dokumentieren.
• Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein eindeutiger visueller Nachweis des Defekts sind erforderlich.
• In einigen Fällen muss der Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgesendet werden.
• Wenn Fotric die Rücksendung des defekten Artikels verlangt, erlischt die Garantie auf den Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Gültiger Kaufbeleg

• Die Bestellnummer und die ursprüngliche Lieferadresse für Online-Käufe über Fotric.
• Eine Verkaufsrechnung, die den Namen des Verkäufers und das Fotric-Produkt enthält.
• Eine datierte Verkaufsquittung eines autorisierten Fotric-Händlers mit Angabe der Produktbeschreibung und des Kaufpreises.

Notiz: Garantieansprüche wegen Produktmängeln müssen innerhalb von 90 Tagen nach Eröffnung des Garantieantrags geltend gemacht werden. Wir können Garantieansprüche für Artikel, deren ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-Tage-Frist – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist – abgelaufen ist, nicht bearbeiten.

Nicht von der Garantie abgedeckt

• Normale Alterung oder Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch der Produkte (einschließlich Verringerung der Batteriekapazität und Veränderungen der Produktfarbe im Laufe der Zeit).
• Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.
• Verlorene oder gestohlene Gegenstände.
• Produkte, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist.
• Nicht qualitätsbezogene Probleme, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gemeldet wurden.
• Gratisprodukte oder Werbegeschenke.
• Reparaturen oder Änderungen, die von Dritten durchgeführt werden.
• Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht wurden.
• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts entstehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Einwirkung extremer Temperaturen, Flüssigkeitsschäden oder unsachgemäße Bedienung).
• Produkte, die von nicht autorisierten Händlern erworben wurden.

Unerlaubte Änderung & Garantiebeschränkung

Beschädigung oder Fehlfunktion verursacht durch Unbefugte Reparatur, Demontage, Modifizierung oder die Verwendung nicht zugelassener Teile ist nicht abgedeckt durch diese beschränkte Garantie.

Diese eingeschränkte Garantie hat keinen Einfluss Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Erweiterte Garantie

Für einige unserer Produkte ist eine kostenpflichtige Garantieverlängerung erhältlich, mit der Sie die Laufzeit um bis zu drei Jahre verlängern können. Diese Serviceleistung kann separat auf der Produktseite erworben werden.

Diese erweiterte Garantie umfasst:

• Mechanische und interne Bauteilprobleme.
• Elektrische Störungen.
• Unfallschäden wie Fallenlassen und Verschütten.

Hinweis: Bitte lesen Sie die Bedingungen der erweiterten Garantie, die Rückerstattungsrichtlinien und alle damit verbundenen Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Sorgenfreier Kauf

Kunden können sich für den Kauf entscheiden. Sorglos-Kaufversicherung Beim Bezahlvorgang auf der offiziellen Website von Fotric erhalten Sie eine Entschädigung, falls Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder sich die Lieferung verzögert. So können Sie beruhigt einkaufen.

Die Sorglos-Kaufversicherung deckt sowohl Lieferverzögerungen als auch Verlust oder Beschädigung von Paketen ab. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Kaufseite in den Versicherungsbedingungen, den Entschädigungsrichtlinien, den Rückerstattungsbedingungen und weiteren relevanten Hinweisen.

Hinweis: Bei Abschluss einer Transportversicherung kann die Sorglos-Garantie nicht separat erstattet werden. Doppelte Rückerstattungen oder erneute Lieferungen sind im Rahmen dieser Richtlinie ausgeschlossen. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückerstattungsrichtlinien und alle weiteren relevanten Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Fotric haftet nicht für:

• Datenverlust infolge der Verwendung von Fotric-Produkten.
• Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer.
• Rückgabe von persönlichen oder nicht zum Thema gehörenden Gegenständen.
• Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen).
• Jegliche Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts entstehen, werden nicht abgedeckt. Eine etwaige Entschädigung übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des Artikels.

Anmerkungen

• Die Garantiebestimmungen können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, interner Unternehmensrichtlinien oder Produktrevisionen aktualisiert werden.
• Diese Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte, die über offizielle Fotric-Vertriebskanäle erworben wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen. Fotric behält sich das Recht vor, diese Bestimmungen auszulegen und zu ändern.
• Für Mystery-Box-Aktionen und Frühbucher-Aktionen gelten eigene Bedingungen; sie fallen nicht unter die allgemeine Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen.
• Werden Rücksendungen wie angewiesen mit einem von Fotric bereitgestellten, frankierten Etikett versendet, übernimmt Fotric die Kosten für Verlust oder Beschädigung während des Transports. Fotric haftet jedoch nicht für Rücksendungen mit veränderten Etiketten, falschen Artikeln oder leeren Paketen; in solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
• Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Verantwortung für jegliche Beschädigung oder Verlust während des Transports. Fotric bietet keine Rückerstattung für Artikel an, die im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, während des Transports beschädigt wurden.

Eine Liste der autorisierten Händler und Vertriebspartner finden Sie unter Wo man kaufen kann Seite.