Garantiebedingungen
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese gewerbliche beschränkte Garantie gilt für neue FOTRIC-Produkte, die direkt im offiziellen FOTRIC EU-Store gekauft und innerhalb der Europäischen Union geliefert wurden.
Produkte, die bei Vertriebspartnern, Einzelhändlern, Marktplätzen oder anderen Vertriebskanälen erworben werden, können der Nachkauf-Richtlinie des Verkäufers oder des Kanals unterliegen, über den das Produkt gekauft wurde. Bitte wenden Sie sich für Unterstützung an den ursprünglichen Verkäufer.
Diese Richtlinie gilt nicht für überholte Produkte, Demonstrationsprodukte, Musterprodukte oder Produkte, die unter separaten schriftlichen gewerblichen Bedingungen geliefert werden, sofern nicht anders angegeben.
2. Garantiezeitraum
Der geltende gewerbliche Garantiezeitraum ist wie folgt:
| Produkt | Gewerblicher Garantiezeitraum |
|---|---|
| FOTRIC TD2e | 12 Monate |
| FOTRIC TD2e Kit | 18 Monate |
| Alle anderen FOTRIC-Produkte | 12 Monate |
Wenn ein längerer Garantiezeitraum ausdrücklich auf der geltenden Produktseite, der Rechnung, der Bestellbestätigung oder einer separaten schriftlichen Vereinbarung angegeben ist, gilt der längere Zeitraum.
3. Beginn der Garantiezeit
Die gewerbliche Garantie von FOTRIC beginnt am Kaufdatum, das auf einer gültigen Rechnung, einem Beleg oder einer Bestellbestätigung angegeben ist.
Die Garantieleistung hängt nicht ab von:
- Produktregistrierung;
- Erste Aktivierung;
- Erste Verwendung;
- Internetverbindung;
- Verbindung zu einem FOTRIC-Konto; oder
- Verwendungs- oder Aktivierungsdaten des Geräts, die FOTRIC zur Verfügung stehen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden gemäß geltendem EU- und nationalem Recht berechnet. Diese Rechte beginnen in der Regel am Lieferdatum und können zusätzlichen Schutz bieten.
4. Was ist abgedeckt
Diese gewerbliche Garantie deckt Mängel in Material und Verarbeitung ab, die bei normaler Verwendung und innerhalb des geltenden gewerblichen Garantiezeitraums auftreten.
Das Produkt muss gemäß den geltenden FOTRIC-Anweisungen, Betriebsspezifikationen und Sicherheitsrichtlinien verwendet, gelagert und gewartet werden.
5. Was ist nicht abgedeckt
Diese gewerbliche Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die verursacht werden durch:
- Unfälle, Stürze, Kollisionen oder äußere Einwirkungen;
- Exposition gegenüber Flüssigkeit, Wasser oder Chemikalien;
- Missbrauch, falsche Verwendung, Vernachlässigung oder unsachgemäßer Betrieb;
- Verwendung außerhalb der veröffentlichten Spezifikationen des Produkts oder des vorgesehenen Zwecks;
- Falsche Spannung, Stromversorgung, Aufladung oder Zubehör;
- Unbefugtes Demontieren, Modifizieren oder Reparieren;
- Reparatur oder Service durch eine unbefugte Person oder einen unbefugten Serviceanbieter;
- Normaler Verschleiß;
- Normale Abnahme der Batteriekapazität;
- Kosmetische Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen;
- Veränderte, entfernte oder unleserliche Seriennummern;
- Verlust oder Diebstahl des Produkts;
- Produkte, die bei unbefugten Verkäufern erworben werden; oder
- Nichteinhaltung der geltenden Produktanweisungen.
Die oben genannten Ausschlüsse schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.
6. Einreichung eines Garantieanspruchs
Um einen Garantieanspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte an den FOTRIC EU-Kundenservice.
FOTRIC EU-Kundenservice
E-Mail: cs.eu@fotric.com
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer, Rechnung oder einen anderen gültigen Kaufbeleg;
- Produktmodell;
- Produktseriennummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, falls zutreffend; und
- Jegliche Fehlerbehebungsinformationen, die von FOTRIC angefordert werden.
FOTRIC kann zusätzliche Informationen anfordern oder Sie bitten, Fehlerbehebungsschritte abzuschließen, bevor eine Rücksendung genehmigt wird.
Bitte senden Sie kein Produkt an FOTRIC, ohne Rücksendungsanweisungen oder eine gültige Rücksendegenehmigung (RMA) erhalten zu haben.
7. Inspektion und Garantieabwicklung
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen oder des Produkts kann FOTRIC das Produkt inspizieren, um festzustellen, ob das Problem von dieser Richtlinie abgedeckt ist.
Wenn das Problem abgedeckt ist, kann FOTRIC, vorbehaltlich geltenden Rechts:
- Reparieren des Produkts;
- Ersetzen des Produkts durch ein neues, überholtes oder funktional äquivalentes Produkt; oder
- Bereitstellung eines anderen angemessenen Rechtsbehelfs, falls Reparatur oder Ersatz nicht vernünftigerweise verfügbar sind.
Ersatzprodukte können aufgrund von Produktaktualisierungen oder Verfügbarkeit geringfügig in Aussehen oder Spezifikationen abweichen.
Wenn das Problem nicht von dieser Richtlinie abgedeckt ist, kann FOTRIC ein Reparaturangebot erstellen. Eine kostenpflichtige Reparatur wird nur nach Genehmigung des Angebots durch den Kunden durchgeführt.
8. Versandkosten
Für einen genehmigten Garantieanspruch, der durch einen unter diese Richtlinie fallenden Mangel verursacht wird, übernimmt FOTRIC die Standard-Kosten für Inspektion, Reparatur, Ersatz und Rücksendung gemäß den Anweisungen, die während des RMA-Prozesses gegeben werden.
Für Produkte, die nicht von dieser Richtlinie abgedeckt sind, kann der Kunde für Inspektion, Teile, Arbeitskosten, Steuern, Zölle und Versandkosten verantwortlich sein.
9. Garantie für reparierte oder ersetzte Produkte
Vorbehaltlich geltenden Rechts wird ein repariertes oder ersetztes Produkt für die längere der folgenden Zeiträume abgedeckt:
- Der verbleibende Zeitraum der ursprünglichen gewerblichen Garantie; oder
- Drei Monate ab dem Datum der Reparatur oder des Ersatzes.
Reparatur oder Ersatz verlängert oder neu startet ansonsten nicht den ursprünglichen gewerblichen Garantiezeitraum, sofern nicht rechtlich erforderlich.
10. Daten und persönliche Gegenstände
Bevor Sie ein Produkt zur Inspektion, Reparatur oder zum Ersatz senden, sichern Sie bitte alle auf dem Produkt gespeicherten Daten.
Der Reparatur- oder Ersatzprozess kann zur Löschung oder zum Verlust gespeicherter Daten führen. Kunden sind verantwortlich für die Sicherung ihrer eigenen Daten, bevor sie ein Produkt zum Service senden.
Bitte entfernen Sie persönliche Gegenstände und nicht zugehöriges Zubehör aus der Verpackung vor dem Versand.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte der EU
Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie gesetzliche Rechte nach geltendem EU- und nationalem Verbraucherschutzgesetz haben, falls das Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Kaufvertrag, der Produktbeschreibung oder den rechtlich vorgeschriebenen Standards entspricht.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von dieser gewerblichen Garantie und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt, ersetzt oder reduziert.
Gemäß den EU-Verbraucherschutzregeln haben Verbraucher in der Regel eine mindestens zweijährige gesetzliche Garantie für Waren ab dem Lieferdatum, vorbehaltlich geltenden nationalen Rechts und rechtlicher Bedingungen.
Der Verkäufer ist verantwortlich für die Bereitstellung der geltenden gesetzlichen Rechtsbehelfe. Abhängig von den Umständen können diese Rechtsbehelfe Reparatur, Ersatz, Preisreduzierung oder Erstattung umfassen.
12. Rücksendungen und Widerrufsrecht
Diese Richtlinie regelt keine Rücksendungen, die aufgrund eines Meinungswandels, gesetzlicher Widerrufsrechte oder anderer Garantie-freier Rücksendungen erfolgen.
Für Informationen über Rücksendungen, Erstattungen und Widerrufsrechte verweisen wir auf unsere Rücksendungs- und Erstattungsrichtlinie .
13. Aktualisierungen der Richtlinie
FOTRIC kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Die für einen Kauf geltende Version wird keine zwingenden Rechte oder Schutzmaßnahmen verringern, die dem Kunden nach geltendem Recht zur Verfügung stehen.